Question 1

Wie funktioniert die automatische Reinigung?

Accepted Answer

Nach jedem Toilettengang wartet das System einige Minuten, bis das Streu klumpt. Anschließend siebt eine rotierende Trommel die Klumpen aus und befördert sie in einen geruchsdichten Auffangbehälter im unteren Teil des Geräts.

Question 2

Welche Streu kann ich verwenden?

Accepted Answer

Empfohlen sind klumpende mineralische Streuen mit einer Korngröße von 1 bis 3 mm. Auch hochwertige Tofu- und Bentonit-Mischungen funktionieren. Silica-Streu ist nicht geeignet, da die Kugeln den Siebmechanismus blockieren können.

Question 3

Welche Katzengröße passt in den Innenraum?

Accepted Answer

Der Innenraum misst etwa 54 × 46 cm und ist damit für Katzen bis ca. 8 kg ausgelegt. Auch Maine Coons und größere Rassen finden bequem Platz, sofern sie unter dieser Marke bleiben.

Question 4

Wie laut ist die Reinigung?

Accepted Answer

Während des Reinigungszyklus liegt der Geräuschpegel unter 50 dB — etwa vergleichbar mit leisem Bürorauschen. In Ruhephasen ist das Gerät praktisch lautlos.

Question 5

Brauche ich zwingend WLAN?

Accepted Answer

Nein. Das Gerät funktioniert vollständig auch ohne Netzwerkverbindung. Über die App lassen sich allerdings Statistiken, Sensordaten und Erinnerungen nutzen. Eine Verbindung lässt sich jederzeit nachträglich einrichten.

Question 6

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

Innerhalb Deutschlands liefern wir in der Regel 1 bis 3 Werktagen. Sobald deine Bestellung das Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit Sendungsverfolgung.

Question 7

Welcher Versanddienstleister wird genutzt?

Accepted Answer

Wir versenden mit DHL und nutzen für größere Sendungen optional GLS. Du kannst den Dienstleister beim Checkout nicht aktiv wählen — die Auswahl erfolgt automatisch nach Größe und Region.

Question 8

Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?

Accepted Answer

Schreib uns sofort an kontakt@deinkatzenklo.com mit deiner Bestellnummer und der korrekten Adresse. Solange dein Paket noch nicht verpackt ist, ändern wir die Lieferadresse für dich. Sobald die Sendungsnummer erstellt wurde, läuft die Änderung über den Zusteller — nutze dafür den Link in der Versandbestätigung.

Question 9

Liefert ihr ins Ausland?

Accepted Answer

Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Auslandslieferungen sind derzeit nicht möglich.

Question 10

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Accepted Answer

Du kannst per PayPal (auch PayPal Ratenzahlung), Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), Klarna (Pay Now, Pay Later, Pay in 3), Apple Pay, Google Pay, SEPA-Lastschrift oder Sofortüberweisung zahlen. Mit PayPal kannst du auch direkt aus dem Warenkorb oder von der Produktseite mit einem Klick checken. Welche Methoden im Einzelfall verfügbar sind, siehst du im Bestellprozess. Alle Zahlungen sind SSL-verschlüsselt.

Question 11

Wie funktioniert die Rückgabe?

Accepted Answer

Du hast 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Melde dich vorab unter kontakt@deinkatzenklo.com — wir bereiten die Bearbeitung vor und teilen dir eine Retouren-Nummer mit. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägst du als Käufer (ca. 25–40 € Spedition für das Katzenklo, 5–15 € Paket für Zubehör). Wichtig: Eine Prüfung (Auspacken, Aufbau, Funktionstest) ist zulässig. Wurde das Klo bereits durch eine Katze genutzt, behalten wir uns eine Reinigungsgebühr in Höhe von bis zu 80,00 € vom zu erstattenden Kaufpreis ein. Details: Widerrufsbelehrung, AGB § 7, Versand & Rückgabe.

Question 12

Was deckt die Garantie ab?

Accepted Answer

Die Herstellergarantie gilt 24 Monate ab Kaufdatum und deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab. Verschleißteile wie Filter und Beutel sind ausgenommen.

Question 13

Was tun, wenn ein Gerät defekt ist?

Accepted Answer

Kontaktiere unseren Support per E-Mail mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Fehlerbeschreibung. In den meisten Fällen können wir den Defekt remote diagnostizieren und dir innerhalb von 48 Stunden eine Lösung anbieten.

Question 14

Werden Reparaturen vor Ort gemacht?

Accepted Answer

Bei größeren Defekten innerhalb der Garantiezeit organisieren wir die Reparatur oder den Austausch — die Kosten für Hin- und Rückversand übernehmen wir in solchen Fällen. Schreib uns einfach an kontakt@deinkatzenklo.com, dann finden wir gemeinsam die schnellste Lösung.

Question 15

Wie reinige ich das Gerät selbst?

Accepted Answer

Einmal im Monat empfiehlt sich eine Grundreinigung mit warmem Wasser und mildem Spülmittel. Die Trommel ist herausnehmbar und kann separat ausgewischt werden. Aggressive Reiniger sind nicht nötig.

Question 16

Wann muss der Auffangbehälter geleert werden?

Accepted Answer

Bei einer Katze etwa alle 5 bis 10 Tage — je nach Streumenge auch kürzer oder länger. Bei zwei Katzen entsprechend früher (meist wöchentlich).

Question 17

Wie viel Streu muss ich nachfüllen?

Accepted Answer

Die ideale Schichthöhe liegt bei 5 bis 7 cm. Pro Woche kommen je nach Katze 0,5 bis 1 kg dazu. Auch hier hilft die App mit einem Indikator.

Question 18

Was passiert bei einem Stromausfall?

Accepted Answer

Das Gerät pausiert sicher in der aktuellen Position und nimmt den Betrieb selbstständig wieder auf, sobald Strom verfügbar ist. Daten gehen nicht verloren.

Question 19

Für wie viele Katzen ist das Gerät geeignet?

Accepted Answer

Empfohlen bis zu vier Katzen pro Gerät. Bei mehr als drei Tieren raten wir zur Faustregel n+1 — also einer zusätzlichen Toilette zur Aufteilung der Stoßzeiten.

Question 20

Wie gewöhne ich mehrere Katzen gleichzeitig an das Gerät?

Accepted Answer

Stelle die neue Toilette zunächst neben die bestehende und lasse die Reinigungsfunktion in der ersten Woche pausiert. Die meisten Tiere akzeptieren das Gerät innerhalb von 5 bis 10 Tagen.

Question 21

Lohnt sich ein zweites Gerät?

Accepted Answer

Ab zwei Katzen oder bei räumlicher Trennung (mehrere Etagen) lohnt sich ein zweites Gerät klar. Beide Toiletten lassen sich in der App parallel überwachen.

Question 22

Was, wenn eine Katze die andere am Klo blockiert?

Accepted Answer

Das ist ein häufiges Verhalten in Mehrkatzenhaushalten. Bei Auffälligkeiten empfehlen wir, ein zweites Klo räumlich getrennt aufzustellen — nach der Faustregel 'eine Toilette pro Katze + eine zusätzliche'.

Question 23

Wie funktioniert das Streu-Abo?

Accepted Answer

Du wählst beim Abschluss deine Streu-Sorte und das gewünschte Lieferintervall (alle 4, 6 oder 8 Wochen). Wir versenden automatisch und du sparst gegenüber dem Einzelkauf 10 Prozent.

Question 24

Kann ich das Abo pausieren?

Accepted Answer

Ja. Über deinen Account kannst du jederzeit eine Pause für 1 bis 6 Wochen einlegen — etwa im Urlaub. Das Abo läuft danach automatisch weiter.

Question 25

Wie kann ich das Abo kündigen?

Accepted Answer

Eine Kündigung ist jederzeit möglich, ohne Mindestlaufzeit, mit Wirkung zur nächsten Lieferung. Du kannst das Abo direkt im Account beenden oder per E-Mail.

Question 26

Kann ich die Streu-Sorte wechseln?

Accepted Answer

Ja, jederzeit über deinen Account. Der Wechsel greift ab der nächsten geplanten Lieferung.

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